Refund policy

1. Informacje ogólne

Sklep internetowy Dziwne Wody prowadzony jest przez Saliva Tobiasz Jankowski Emil Tybura s.c., z siedzibą przy ul. Stanisława Taczaka 20, 61‑819 Poznań. W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

e‑mail: kontakt@dziwnewody.xyz tel.: 573 299 234

Zwroty dotyczą wyłącznie sprzedaży konsumenckiej.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia ostatniego produktu w zamówieniu, bez podania przyczyny. Termin biegnie również przez weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, zaloguj się na swoje konto klienta i złóż wniosek o zwrot bezpośrednio z poziomu konta — lub wyślij wiadomość e‑mail na adres kontakt@dziwnewody.xyz z informacją o zamiarze zwrotu. Zwroty przyjmujemy wyłącznie po uprzednim kontakcie.

Konsument może również skorzystać z ustawowego wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Zamówienie można anulować do momentu jego realizacji (wysyłki) — w tym celu prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy lub przez konto klienta.

3. Zasady zwrotu produktów

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nieużywane, w stanie nowym, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów otwierania lub użytkowania.

Perfumy nie mogą być rozpieczętowane ani testowane.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy rozpieczętowanych perfum)
• próbek zapachowych

Zwrot należy odesłać na własny koszt na adres wskazany w odpowiedzi na e‑mail zgłaszający chęć odstąpienia od umowy.

4. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas), w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zwrot pieniędzy może zostać zrealizowany:

• przelewem na numer konta wskazany przez klienta,
• w formie karty podarunkowej do wykorzystania w sklepie Dziwne Wody (jeśli klient wyrazi taką chęć).

5. Wymiany

Oferujemy możliwość wymiany zakupionego produktu na inny wariant lub zapach. Aby dokonać wymiany:

Skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@dziwnewody.xyz) w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, wskazując produkt, który chcesz odesłać, i produkt na wymianę.

Odeślij oryginalny, nieużywany i nieotwierany produkt na swój koszt na adres podany w korespondencji.

Po weryfikacji stanu zwróconego towaru wyślemy nowy produkt.

Klient pokrywa koszty ponownej wysyłki oraz ewentualną różnicę w cenie (jeśli produkt wymienny jest droższy). Nadpłata jest zwracana w przypadku tańszego produktu.

W przypadku braku dostępności wybranego produktu zaproponujemy zwrot środków lub kartę podarunkową.